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Offrir un héber­ge­ment mutua­li­sé stable et per­for­mant a tou­jours été l’un de nos objec­tifs prin­ci­paux. Depuis plus de 2 ans, cet objec­tif était rem­pli – notre forum est là pour en témoigner.

Depuis la fin du moins de juin, nous tra­ver­sons une dif­fi­cile période de tran­si­tion de notre archi­tec­ture. Cette tran­si­tion, pré­vue de longue date et ayant pour but de main­te­nir – et même amé­lio­rer – la qua­li­té du ser­vice que nous offrons, a pris un retard important.

Parallèlement, nous avons connu de bien trop nom­breuses pannes durant tout le mois de juillet. À ce jour, ces pannes addi­tion­nées portent notre indis­po­ni­bi­li­té HTTP à 4h14, soit 99,44 % pour ce mois-ci, contre plus de 99,9 % habi­tuel­le­ment. C’est, de très, très loin, le plus mau­vais mois depuis nos 26 mois d’exis­tence. C’est une dis­po­ni­bi­li­té qui fait honte à always­da­ta, et à moi.

J’aurai l’oc­ca­sion, dans un futur billet, de reve­nir en détails sur les rai­sons de ces pannes. Aujourd’hui, je veux vous dire que ce mois de juillet n’est pas repré­sen­ta­tif de ce qu’al­ways­da­ta est en train de deve­nir. Nous ne croyons pas à la fata­li­té de l’hé­ber­geur dont la qua­li­té baisse à mesure que le nombre de ses clients augmente.

Le déve­lop­pe­ment de notre nou­velle archi­tec­ture touche à sa fin et nous allons bien­tôt com­men­cer à la migra­tion des comptes. Notre ser­vice retrou­ve­ra alors sa sta­bi­li­té habi­tuelle. D’autres modi­fi­ca­tions tech­niques sont même pré­vues par la suite pour amé­lio­rer cette stabilité.

Mais nous allons faire plus. À par­tir de la ren­trée pro­chaine, nous allons :

  • vous garan­tir contrac­tuel­le­ment un taux dis­po­ni­bi­li­té avec péna­li­tés finan­cières en cas de non res­pect. Le taux et les péna­li­tés sont encore à défi­nir, mais ils seront contrai­gnants (pour nous) : pas ques­tion de garan­tir un ridi­cule 99 %.
  • mettre en place un site per­met­tant de voir l’é­tat de nos ser­vices – en temps réel – et l’his­to­rique de nos pannes. C’est une seconde contrainte pour nous : nos pannes res­te­ront à jamais enre­gis­trées et visibles par tous. Parallèlement, nous com­mu­ni­que­rons sur un compte Twitter qui nous per­met­tra de res­ter en contact même en cas de panne mas­sive de notre infrastructure.

À tous nos clients, je veux pré­sen­ter mes plus sin­cères excuses concer­nant cette situa­tion. Je pense encore plus par­ti­cu­liè­re­ment à tous ceux qui doivent se jus­ti­fier auprès de leurs propres uti­li­sa­teurs ou clients. Je pense aus­si à ceux qui se sont ins­crits chez always­da­ta depuis quelques semaines et qui ont une image désas­treuse de notre service.

Merci à tous, enfin, pour votre com­pré­hen­sion et votre patience.