Offrir un hébergement mutualisé stable et performant a toujours été l’un de nos objectifs principaux. Depuis plus de 2 ans, cet objectif était rempli – notre forum est là pour en témoigner.
Depuis la fin du moins de juin, nous traversons une difficile période de transition de notre architecture. Cette transition, prévue de longue date et ayant pour but de maintenir – et même améliorer – la qualité du service que nous offrons, a pris un retard important.
Parallèlement, nous avons connu de bien trop nombreuses pannes durant tout le mois de juillet. À ce jour, ces pannes additionnées portent notre indisponibilité HTTP à 4h14, soit 99,44 % pour ce mois-ci, contre plus de 99,9 % habituellement. C’est, de très, très loin, le plus mauvais mois depuis nos 26 mois d’existence. C’est une disponibilité qui fait honte à alwaysdata, et à moi.
J’aurai l’occasion, dans un futur billet, de revenir en détails sur les raisons de ces pannes. Aujourd’hui, je veux vous dire que ce mois de juillet n’est pas représentatif de ce qu’alwaysdata est en train de devenir. Nous ne croyons pas à la fatalité de l’hébergeur dont la qualité baisse à mesure que le nombre de ses clients augmente.
Le développement de notre nouvelle architecture touche à sa fin et nous allons bientôt commencer à la migration des comptes. Notre service retrouvera alors sa stabilité habituelle. D’autres modifications techniques sont même prévues par la suite pour améliorer cette stabilité.
Mais nous allons faire plus. À partir de la rentrée prochaine, nous allons :
- vous garantir contractuellement un taux disponibilité avec pénalités financières en cas de non respect. Le taux et les pénalités sont encore à définir, mais ils seront contraignants (pour nous) : pas question de garantir un ridicule 99 %.
- mettre en place un site permettant de voir l’état de nos services – en temps réel – et l’historique de nos pannes. C’est une seconde contrainte pour nous : nos pannes resteront à jamais enregistrées et visibles par tous. Parallèlement, nous communiquerons sur un compte Twitter qui nous permettra de rester en contact même en cas de panne massive de notre infrastructure.
À tous nos clients, je veux présenter mes plus sincères excuses concernant cette situation. Je pense encore plus particulièrement à tous ceux qui doivent se justifier auprès de leurs propres utilisateurs ou clients. Je pense aussi à ceux qui se sont inscrits chez alwaysdata depuis quelques semaines et qui ont une image désastreuse de notre service.
Merci à tous, enfin, pour votre compréhension et votre patience.
Depuis environ 1 an chez vous, c’est pour moi le premier véritable incident que j’ai pu percevoir.
J’en profite ici pour saluer la qualité de service tip top en mode nominal que ce soit au niveau de la disponibilité, de la réactivité sur les forums ou encore par la qualité de l’environnement mis à disposition. Et ce en plus pour un prix très accessible pour de l’hébergement mutualisé.
Bravo aussi pour votre transaprence !
C’est bien pour l’ensembe de ces qualité que je compte bien rester chez Alwaysdata et que je vous renouvelle ici ma confiance.
Ne vous focaliser pas trop sur cet incident, prenez les actions correctives nécessaires et regarder à nouveau loin devant vous pour accomplir tous vos projets :-)
Ce n’est qu’un incident mineure somme toute et nous savons que c’est passager.
Tout est dit par NiCos, je ne peux que vous assurer que ma confiance vous reste entièrement acquise.
Votre service est excellent et au regard du nombre de services proposés, les taux de pannes sont bien moins graves que ceux de vos concurrents.
Cela dit, un outil de suivi des travaux est un super moyen d’alerter sur les pannes (avec un ptit flux rss c’est parfait).
Bonne continuation.
Du moment que l’on est prevenu, du moment que l’on est pas ignore, je vois pas ou est le soucis. Les problemes informatiques sont recurrents pour toutes les entreprises qui effectuent de l’hebergement. Certaines ignorent les utilisateurs, d’autres ne les oublient absolument pas.
Si panne il y a eu, elle n’a pas ete remarque et si ca avait ete le cas, c’est pas mort d’homme du moment que c’est repare :)
Je suis d’accord avec les commentaires précédents, l’important est surtout d’être informé et de comprendre pourquoi ces problèmes surviennent. Dans ce genre de situation, il n’y a rien de pire que le manque de communication (ou la mauvaise foi).
Pour ma part, je suis extrêmement satisfait d’Always Data, je le propose régulièrement à mes clients et je n’hésite pas à le conseiller autour de moi.
Ces problèmes sont passagers et je ne doute pas qu’ils seront résolus de la meilleure manière qui soit.
Bon courage ! :)
It was good to read this. I’ve only used the free 10mb account that you offer as the two sites that I have hosted until now haven’t needed anything more. I did notice the downtime recently, mostly because I was trying to get up a new blog in July :-) I just assumed that the down time was for free accounts – good to know that quality is still a priority ! :-D I was planning on moving my sites to another paid service, but tonight I noticed that my sites are working about 2x faster. I might keep using always data now :-D
Je soutien moi aussi.
J’aime avant tout la vitesse de réponse des ticket et la transparence des action mené par l’équipe. Continué comme ça ! :)