{"id":36,"date":"2009-07-31T16:21:15","date_gmt":"2009-07-31T14:21:15","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.alwaysdata.com\/?p=36"},"modified":"2018-02-01T16:37:43","modified_gmt":"2018-02-01T15:37:43","slug":"qualite-de-service-le-point","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.alwaysdata.com\/fr\/2009\/07\/31\/qualite-de-service-le-point\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e9 de service&nbsp;: le&nbsp;point"},"content":{"rendered":"<p>Offrir un h\u00e9bergement mutualis\u00e9 stable et performant a&nbsp;toujours \u00e9t\u00e9 l\u2019un de nos objectifs principaux. Depuis plus de 2&nbsp;ans, cet objectif \u00e9tait rempli \u2013 notre forum est l\u00e0 pour en t\u00e9moigner.<\/p>\n<p>Depuis la fin du moins de juin, nous traversons une difficile p\u00e9riode de transition de notre architecture. Cette transition, pr\u00e9vue de longue date et ayant pour but de maintenir \u2013 et m\u00eame am\u00e9liorer \u2013 la qualit\u00e9 du service que nous offrons, a&nbsp;pris un retard important.<\/p>\n<p>Parall\u00e8lement, nous avons connu de bien trop nombreuses pannes durant tout le mois de juillet. \u00c0&nbsp;ce jour, ces pannes additionn\u00e9es portent notre indisponibilit\u00e9 HTTP \u00e0&nbsp;4h14, soit 99,44 % pour ce mois-ci, contre plus de 99,9 % habituellement. C\u2019est, de tr\u00e8s, tr\u00e8s loin, le plus mauvais mois depuis nos 26 mois d\u2019existence. C\u2019est une disponibilit\u00e9 qui fait honte \u00e0&nbsp;alwaysdata, et \u00e0&nbsp;moi.<\/p>\n<p>J\u2019aurai l\u2019occasion, dans un futur billet, de revenir en d\u00e9tails sur les raisons de ces pannes. Aujourd\u2019hui, je veux vous dire que ce mois de juillet n\u2019est pas repr\u00e9sentatif de ce qu\u2019alwaysdata est en train de devenir. Nous ne croyons pas \u00e0&nbsp;la fatalit\u00e9 de l\u2019h\u00e9bergeur dont la qualit\u00e9 baisse \u00e0&nbsp;mesure que le nombre de ses clients augmente.<\/p>\n<p>Le d\u00e9veloppement de notre nouvelle architecture touche \u00e0&nbsp;sa fin et nous allons bient\u00f4t commencer \u00e0&nbsp;la migration des comptes. Notre service retrouvera alors sa stabilit\u00e9 habituelle. D\u2019autres modifications techniques sont m\u00eame pr\u00e9vues par la suite pour am\u00e9liorer cette stabilit\u00e9.<\/p>\n<p>Mais nous allons faire plus. \u00c0&nbsp;partir de la rentr\u00e9e prochaine, nous allons&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>vous garantir contractuellement un taux disponibilit\u00e9 avec p\u00e9nalit\u00e9s financi\u00e8res en cas de non respect. Le taux et les p\u00e9nalit\u00e9s sont encore \u00e0&nbsp;d\u00e9finir, mais ils seront contraignants (pour nous) : pas question de garantir un ridicule 99&nbsp;%.<\/li>\n<li>mettre en place un site permettant de voir l\u2019\u00e9tat de nos services \u2013 en temps r\u00e9el \u2013 et l\u2019historique de nos pannes. C\u2019est une seconde contrainte pour nous&nbsp;: nos pannes resteront \u00e0&nbsp;jamais enregistr\u00e9es et visibles par tous. Parall\u00e8lement, nous communiquerons sur un compte Twitter qui nous permettra de rester en contact m\u00eame en cas de panne massive de notre infrastructure.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c0 tous nos clients, je veux pr\u00e9senter mes plus sinc\u00e8res excuses concernant cette situation. Je pense encore plus particuli\u00e8rement \u00e0&nbsp;tous ceux qui doivent se justifier aupr\u00e8s de leurs propres utilisateurs ou clients. Je pense aussi \u00e0&nbsp;ceux qui se sont inscrits chez alwaysdata depuis quelques semaines et qui ont une image d\u00e9sastreuse de notre service.<\/p>\n<p>Merci \u00e0&nbsp;tous, enfin, pour votre compr\u00e9hension et votre patience.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Offrir un h\u00e9bergement mutualis\u00e9 stable et performant a&nbsp;toujours \u00e9t\u00e9 l\u2019un de nos objectifs principaux. Depuis plus de 2&nbsp;ans, cet objectif \u00e9tait rempli \u2013 notre forum \u2026 <a class=\"read-more\" href=\"https:\/\/blog.alwaysdata.com\/fr\/2009\/07\/31\/qualite-de-service-le-point\/\">Keep reading<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"wp_typography_post_enhancements_disabled":false,"footnotes":""},"categories":[230],"tags":[161,199],"class_list":["post-36","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized-fr","tag-commercial-fr","tag-support-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.alwaysdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.alwaysdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.alwaysdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.alwaysdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.alwaysdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.alwaysdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.alwaysdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.alwaysdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.alwaysdata.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}